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优秀定制师经验分享(每日更新)

2018-01-26 游谱旅行

     1.看到客人的定制需求后,先和客人做些简单沟通,     

   1)日本签证办了吗?办单次,三年,五年

   2)航班要求 直飞还是转机,如果客人预算低问客人的可以接受转机吗

   3)酒店的要求 三星四星,双床房大床房,客人是否想体验日式温泉酒店

   4)日本城市和景点  想游玩哪些城市,游玩哪些景点,做什么体验

   5)出行人 儿童的年龄,老人的年纪

   6)特色体验 和服,抹茶茶道,大阪农场,大阪和纸制作,东京剑道体验,女仆餐厅,机器人餐厅,寿司日本料理制作,三鹰吉卜力博物馆门票预定,蟹道乐预定,怀石料理预定.禅修,温泉体验


2.     当定制师发送方案后用户未回复时的处理方法:

解决方案:可以在午休或是晚上用户比较闲的时候,试着以微信方式与用户联系几次(用语“您还需要我们的服务吗?”),五次后用户仍未回复的,可以给用户打电话沟通,持续跟进直到用户回复或己过出行日期(案例:优秀定制持续跟进用户最长时间有15天)。


3.     用户要求预订民宿时的处理方法:

解决方案:可以提示用户我们会收10%的服务费,如果用户不同意服务费可以提示用户自己预订,并推荐airbnb。


4.     用户反馈方案报价太贵时的处理方法:

解决方案:可以将方案报价进行拆分后让用户说明哪项产品报价贵,我们进行比较后给用户提供我们最低的价格,同时也可以让用户将他的报价提供给我们进行比较后提示用户贵在了哪里,为什么会贵;如果用户的预算实在太低了,可以让用户转跟团游。


5.     用户等待或收到多家供应商报价时的处理方法:

解决方案:及时跟进用户查看其他供应商的报价有无给出,如果给出了可以让用户提供给我们进行下比较,了解其他供应商方案报价的优缺点后修改自己的方案,重新给出一个新的方案报


6.     携程分项报价时可加服务费,参考标准如下:

包车服务费可按每人每天按18-20元,非包车时服务费可按每人每天50元


7.   由于个人比较忙过了几个小时或是一天以上没有及时给用户做方案时,可以把行程方案报价准备好后再与用户沟通,沟通首语参考:

“您好,让您久等了”


8. 给用户提供行程方案报价前,做好充分的准备工作,有利于成单。

机票:与携程比价即可;酒店:与好巧比价即可;需要了解外部资源与我方资源之前的差异,做好准备与用户沟通




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